Устранение неполадок в сети Xbox One

Игровая консоль Microsoft Xbox One включает опцию «тестирования сетевых подключений» на экране «Сеть». При выборе этого параметра консоль запускает диагностику, которая ищет технические проблемы с консолью, домашней сетью, Интернетом и службой Xbox Live. Когда все настроено и работает как надо, тесты завершаются нормально. Однако, если проблема обнаружена, тест сообщает об одном из множества различных сообщений об ошибках, как описано ниже.

Не удается подключиться к вашей беспроводной сети

При настройке части домашней сети Wi-Fi Xbox One связывается с устройством широкополосного маршрутизатора (или другого сетевого шлюза) для доступа в Интернет и Xbox Live. Эта ошибка появляется, когда игровая приставка не может установить соединение Wi-Fi. Экран ошибок Xbox One рекомендует отключить и включить питание маршрутизатора (шлюза) устройства, чтобы обойти эту проблему. Если администратор маршрутизатора недавно изменил сетевой пароль Wi-Fi (ключ безопасности беспроводной сети), Xbox One следует обновить новым ключом, чтобы избежать будущих сбоев подключения.

Не удается подключиться к вашему DHCP-серверу

Большинство домашних маршрутизаторов используют протокол DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) для назначения IP-адресов клиентским устройствам. В то время как домашняя сеть в принципе может использовать ПК или другое локальное устройство в качестве своего DHCP-сервера, маршрутизатор обычно служит этой цели. Xbox One сообщит об этой ошибке, если не сможет договориться с маршрутизатором через DHCP.

Экран ошибок Xbox One рекомендует пользователям включать и выключать питание маршрутизатора, что может помочь с временными сбоями DHCP. В более экстремальных случаях, особенно когда одна и та же проблема затрагивает несколько клиентов, кроме Xbox, может потребоваться полный сброс настроек маршрутизатора до заводских настроек.

Не удается получить IP-адрес

Эта ошибка появляется, когда Xbox One может связаться с маршрутизатором через DHCP, но не получает взамен никакого IP-адреса. Как и в случае с ошибкой сервера DHCP, приведенной выше, на экране ошибки Xbox One рекомендуется перезагрузить маршрутизатор, чтобы устранить эту проблему. Маршрутизаторы могут не выдавать IP-адреса по двум основным причинам: все доступные адреса уже используются другими устройствами или маршрутизатор неисправен.

Администратор может (через консоль маршрутизатора) расширить диапазон IP-адресов домашней сети, чтобы иметь дело со случаями, когда для Xbox нет доступных адресов для

Не удается подключиться с автоматическим IP-адресом

Xbox One сообщит об этой ошибке, если сможет подключиться к домашнему маршрутизатору через DHCP и получит IP-адрес, но подключение к маршрутизатору через этот адрес не работает. В этой ситуации экран ошибок Xbox One рекомендует пользователям настроить игровую консоль со статическим IP-адресом, который может работать, но требует тщательной настройки и не решает основную проблему с автоматическим назначением IP-адреса.

Не удается подключиться к Интернету

Если все аспекты подключения Xbox к маршрутизатору работают правильно, но игровая приставка все еще не может подключиться к Интернету, возникает эта ошибка. Обычно ошибка возникает из-за общего сбоя в домашней интернет-службе, например из-за временного сбоя на стороне поставщика услуг.

DNS не разрешает имена серверов Xbox

На странице ошибок Xbox One рекомендуется включить и выключить маршрутизатор для решения этой проблемы. Это может исправить временные сбои, когда маршрутизатор неправильно разделяет свои настройки локальной системы доменных имен (DNS). Однако эта проблема также может быть вызвана перебоями в работе службы DNS интернет-провайдера, когда перезагрузка маршрутизатора не поможет. Некоторые люди рекомендуют настраивать домашние сети для использования сторонних служб DNS Интернета, чтобы избежать этого сценария.

Подключите сетевой кабель

Это сообщение об ошибке появляется, когда Xbox One настроен для проводной сети, но в порту Ethernet консоли не обнаружен кабель Ethernet.

Отключите сетевой кабель

Если Xbox One настроен для беспроводной сети, а в консоль также подключен кабель Ethernet, появляется эта ошибка. Отключение кабеля позволяет избежать путаницы с Xbox и позволяет его интерфейсу Wi-Fi нормально функционировать.

Есть аппаратная проблема

Это сообщение об ошибке вызывает сбой в оборудовании Ethernet игровой приставки. Переход от проводной к беспроводной конфигурации сети может обойти эту проблему. В противном случае может потребоваться отправить Xbox на ремонт.

Существует проблема с вашим IP-адресом

Если для Xbox One задан статический IP-адрес, который домашний маршрутизатор не может использовать (обычно потому, что он находится вне диапазона IP-адресов маршрутизатора), это сообщение об ошибке может появиться.На странице ошибок Xbox One предлагается попытаться изменить номер канала Wi-Fi, если Xbox использует динамическую (DHCP) адресацию. Сценарий, в котором Xbox случайно подключается к соседнему маршрутизатору, получает другой IP-адрес и затем возвращает свое подключение обратно к правильному домашнему маршрутизатору, может вызвать ту же ошибку.

Вы не подключены

Это сообщение появляется при использовании проводного соединения, где соединение Ethernet не работает должным образом. Переставьте каждый конец кабеля в его порт Ethernet, чтобы обеспечить надежные электрические контакты. При необходимости проверьте с помощью альтернативного кабеля Ethernet, так как со временем кабели могут закорачиваться или ухудшаться. Однако в худшем случае скачок напряжения или другой сбой могли повредить порт Ethernet на Xbox One (или маршрутизаторе на другом конце), что потребовало профессионального обслуживания игровой консоли (или маршрутизатора).

Ваш протокол безопасности не будет работать

Это сообщение появляется, когда выбранный домашним маршрутизатором протокол безопасности Wi-Fi несовместим с разновидностями WPA2, WPA или WEP, которые поддерживает Xbox One.

Ваша консоль заблокирована

Модификация (вмешательство) в игровую консоль Xbox One может заставить Microsoft навсегда запретить ей подключаться к Xbox Live. Кроме обращения в команду Xbox Live Enforcement и раскаяния за плохое поведение, с этим Xbox One нельзя ничего сделать, чтобы восстановить его в Live (хотя другие функции все еще могут работать).

Мы не уверены, что не так

К счастью, это сообщение об ошибке появляется редко. Если вы его получите, постарайтесь найти друга или члена семьи, которые видели его раньше и предложили, что делать. Будьте готовы к длительным и сложным усилиям по устранению неполадок, включая поддержку клиентов, а также метод проб и ошибок.